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Términos y condiciones


Identificación, aceptación y acceso al Sitio Web

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio Web www.vistelatierra.com (en adelante, “Plataforma”o “sitio web”), titularidad de VISTELATIERRA ONLINE S.L. (en adelante, “VISTELATIERRA”) con NIF B37265980 y domicilio en la Calle Novísima 14 2º A  37193  – (Cabrerizos) – Salamanca.

Puede contactar con VISTELATIERRA a través de un correo electrónico remitido a la dirección de correo electrónico: info@vistelatierra.com

El acceso al Sitio Web supone la aceptación de estos Términos y Condiciones así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que VISTELATIERRA pueda incluir en el futuro.

El acceso y navegación a través del Sitio Web no requerirá el registro de los Usuarios y será totalmente gratuito.

Objeto

El presente Sitio Web ha sido desarrollado por VISTELATIERRA con la finalidad de ofrecer a los Usuarios la posibilidad de comprar y/o vender ropa para mujer, calzado y accesorios (en adelante los “Productos”) de segunda mano y outlet de diferentes marcas a través de la plataforma.

Funcionamiento del sitio web

El usuario tiene la posibilidad de comprar y/o vender productos de segunda mano en www.vistelatierra.com

Venta de productos

El Sitio Web pone a disposición de los Usuarios la posibilidad de vender sus Productos de segunda mano a través del sitio web. Se trata de prendas de ropa, accesorios y/o calzados usados, en buen estado que el Usuario-vendedor ya no utiliza, y está interesado en vender a través de la plataforma VISTELATIERRA.

Compra de productos

El Sitio Web pone a disposición de los Usuarios la adquisición de los Productos ofrecidos en el mismo: El Sitio Web indicará aquellos Productos que estén disponibles en Stock, y que por tanto los usuarios puedan adquirir en el momento en que deseen comprarlos.

Cuenta de los usuarios. El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo.

Los Usuarios tendrán responsabilidad plena de uso de su cuenta de Usuario. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas, así como todos aquellos datos que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.

En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a VISTELATIERRA a través del correo electrónico info@vistelatierra.com cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que VISTELATIERRA pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, VISTELATIERRA quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.

Los Usuarios que deseen adquirir o vender productos a través del sitio web de VISTELATIERRA deben registrarse completando el formulario de registro del sitio web.

Conducta de los usuarios en el sitio web

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a los presentes Términos y Condiciones.

En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán:

  1. Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o el password de otro Usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
  2. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.

VISTELATIERRA se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenidos, o cancelar la prestación de Servicios en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web.

Productos y pedidos

El Usuario que se registre en VISTELATIERRA podrá vender y/o comprar prendas de ropa, calzados y accesorios a través de la plataforma.

Venta de los Productos de los Usuarios a través de la Plataforma

El Usuario que desee vender productos a través de la plataforma deberá registrarse en el sitio web vistelatierra.com creando una cuenta de cliente y “Solicitar una venta” completando todos los campos solicitados en ambos formularios.

El Usuario podrá realizar modificaciones contactando a través del correo electrónico info@vistelatierra.com en el caso de que el nº de paquetes con los productos que vaya a enviar no coincidan con los datos que envió a través del formulario del sitio web. El mensajero de la empresa de transporte solo se llevará los paquetes indicados en el formulario. Si los datos del número de productos no coincide bastará con rellenar a mano la casilla en blanco habilitada para tal efecto que aparece en la Hoja de Recogida que le enviaremos. Se deberán mandar cómo máximo 100 prendas.

El coste del envío por caja es de 5,99 euros para península nacional, 7,99 euros para Portugal y 10,10 euros para Baleares. El Usuario deberá abonar previamente la cantidad correspondiente en función del número de cajas a través del sistema de pago de nuestra plataforma: El Usuario será redirigido al TPV Virtual propiedad de una entidad bancaria, donde bajo un entorno seguro, se le pedirán los datos para realizar el pago con las máximas medidas de seguridad.

Tras hacer el abono de los gastos de envío, un mensajero acudirá a la dirección indicada por el Usuario en un plazo máximo de 5 días laborales. El Usuario deberá preparar una caja de cartón con los productos que quiere enviar, introducir en dicho paquete la Hoja de Recogida, pegando otra copia de la Hoja de Recogida en el exterior del paquete y asegurarse de que la caja queda bien precintada. La caja no puede tener ningún lado superior a 1,0 metro y la suma del alto, ancho y profundo de la caja no puede exceder los 1,5 metros.

Asimismo y sin perjuicio de lo anterior, el usuario puede gestionar por si mismo el envío de las prendas que quiera vender con una empresa de transporte que se ajuste a sus necesidades siempre que haya sido aceptado por VISTELATIERRA el formulario solicitando la venta.

En ningún caso VISTELATIERRA se hará cargo de incidencias e imprevistos que puedan suceder durante el transporte del paquete, como por ejemplo pérdidas o robos. En todo caso, VISTELATIERRA se pondrá en contacto con la empresa de mensajería y hará todo lo posible para resolver la incidencia satisfactoriamente.

La ropa recibida en nuestros almacenes es revisada minuciosamente, seleccionada y aceptada, siempre y cuando cumpla con las condiciones exigidas al producto por VISTELATIERRA. En esta fase de valoración, se descartan aquellos productos no válidos para su venta.

La ropa que aceptamos tiene que ser ropa sin descosidos/roturas, manchas y olores, mejor con etiqueta de marca y talla. No se acepta ropa de hombre, ropa interior, bañadores usados, ropa hecha a mano sin marca ni talla, prendas con arreglos, calzado desgastado.

VISTELATIERRA se reserva el derecho a rechazar solicitudes de venta de ropa que no cumplan con los criterios exigidos. Asimismo, cabe la posibilidad de que, en ciertos casos, VISTELATIERRA acepte ropa que no cumpla las condiciones.

Una vez se notifique al Usuario, en el correo electrónico facilitado por el mismo, la valoración que determine VISTELATIERRA sobre sus productos aptos, ésta se publicará en un plazo de siete (7) días en el portal web de VISTELATIERRA. Durante dicho plazo el Usuario podrá notificar a VISTELATIERRA que rechaza la valoración y dispondrá de la opción de donar o de recuperar la ropa.

Donación

Si durante el plazo de siete (7) días desde que se envió la valoración, el Usuario notifica que la rechaza, podrá recuperar su ropa previo pago de los portes de envío (9,90€).

Si parte de los productos son aceptados por VISTELATIERRA y otros rechazados y el Usuario acepta la valoración, el Usuario dispondrá de siete (7) días desde que se envió la valoración para solicitar la devolución de la ropa no aceptada previo pago de los portes de envío (9,90€). En el caso de que transcurra el plazo de siete (7) días sin que el Usuario indique nada al respecto, VISTELATIERRA entenderá que el Usuario da su consentimiento a la cesión gratuita de los productos a VISTELATIERRA, adquiriendo ésta el dominio pleno de las mismas.

VISTELATIERRA podrá donar parte de la ropa cedida a una de las ONG con las que colabora o enajenarla o cederla a cualquier otra persona física o jurídica. El compromiso social de VISTELATIERRA, que antepone criterios benéficos y ecológicos, conlleva el desarrollo de un sistema de donaciones simple y de gran volumen que prescinde de todos aquellos costes añadidos innecesarios. Los productos que por esta vía sean cedidos a VISTELATIERRA serán donadas a granel y a gran escala entre las diferentes ONG. Por esta razón, no podrán individualizarse los productos cedidos a tal fin por cada vendedora.

Proceso de valoración y venta de Productos, Precios y forma de pago

A/ Proceso de valoración de los productos

Todos los Productos son revisados con un estricto control de calidad, de este modo VISTELATIERRA garantiza que están en perfectas condiciones y cumplen con los criterios de selección.

Para evitar que los Productos no sean seleccionados para la venta, aconsejamos a los Usuarios que tengan en cuenta nuestros criterios de selección.

La clasificación que hacemos a los productos es la siguiente:

  • Nuevo con etiqueta: Artículos nuevos con etiqueta original de compra.
  • Muy buen estado: Artículos casi nuevos que solo se han utilizado 1 o 2 veces.
  • Buen estado: Artículos muy bien conservados que cumplan con los requisitos exigidos por vistelatierra.
  • Pequeño defecto: Artículos bien conservados con algún defecto que no lo excluye para un buen uso.
  • Prendas no aceptadas: Si las prendas enviadas no están en óptimas condiciones para ponerlas a la venta, podrás recuperarlas con un coste de envío de 9,90 euros. El plazo para solicitar la devolución es de 7 días desde que recibas la valoración.  Si no te interesa recuperarlas, nosotros la donaremos a una ONG en tu nombre.
B/ Proceso de venta de productos (precios y forma de pago) por parte de los Usuarios

El Usuario que haya puesto a la venta Productos en la plataforma de VISTELATIERRA, recibirá un correo electrónico por parte de VISTELATIERRA cada vez que un Usuario haya adquirido uno de sus productos. En este sentido, VISTELATIERRA abonará al Usuario el porcentaje del precio correspondiente del producto, según la valoración realizada previamente por VISTELATIERRA. cuando se haya acumulado una cantidad mínima de 30 euros.

En un plazo de entre 4 y 5 semanas (este plazo podría aumentar si por algún motivo recibimos más ropa de la que tenemos capacidad de procesar) desde el momento de la recogida, el Usuario recibirá un correo electrónico informándole del resultado de la valoración. En la valoración recibida se le hará una oferta no negociable por los productos que VISTELATIERRA considere aptos para su venta en el sitio web. Por el contrario, los productos que VISTELATIERRA no considere aptos serán automáticamente rechazados sin llegar a ser siquiera valorados. El Usuario no recibirá un listado de los productos descartados o rechazados por VISTELATIERRA por lo que se le recomienda que verifique el listado de los productos enviados para comprobar si los mismos han sido incluidos o no en la oferta realizada por VISTELATIERRA.

Las valoraciones no son evaluaciones al objeto de verificar el estado previo de los productos, sino que son propuestas dirigidas exclusivamente a ajustar correctamente los precios de venta y están sujetas a posibles revisiones si con posterioridad se pusieran de manifiesto taras, defectos o desperfectos previos. VISTELATIERRA en ningún caso es responsable de estos vicios anteriores que, por el motivo que fuera, hubieran pasado desapercibidos en la valoración inicial y afectarán a la calificación y/o precio de venta.

Por ello, VISTELATIERRA asignará un precio a los productos enviados por el Usuario y que sean aptos para  su venta en el sitio web. Ese precio depende de diferentes factores como son, entre otros, la marca, el tipo de prenda, la facilidad que tenga para venderse y el volumen de la misma que ya exista en stock. VISTELATIERRA modifica de forma periódica estos parámetros que influyen en el precio de compra, de acuerdo a las variaciones de oferta y demanda.

En este sentido, el Usuario recibirá el porcentaje correspondiente a la valoración del producto/s acordado con el Cliente en el momento de la venta de los mismos, conforme al criterio que sigue:

PRECIO VALORACIÓN % VISTELATIERRA GASTOS GESTIÓN
0-10 EUROS. 70%
> 10 EUROS. 30% 5,00 EUROS

EJEMPLOS:

  • Si tu prenda se valora en 10,00 euros, tú te llevarás 3,00 euros y VISTELATIERRA 7,00 euros.
  • Si tu prenda se valora en 100,00 euros, tu te llevarás 65,00 euros (70,00 – 5,00 euros de gestión) y VISTELATIERRA 35,00 euros (30,00 + 5,00 euros de gestión).

Pasados treinta (30) días desde la publicación de un producto en la página web VISTELATIERRA, si dicho producto no ha sido vendido, VISTELATIERRA podrá ajustar su precio, reduciéndolo hasta un máximo de un 30% del precio de venta inicial en VISTELATIERRA. Con ello se pretende facilitar su venta. A partir de ese momento, si el producto continúa sin ser vendido VISTELATIERRA podrá volver a reajustar el precio como estime oportuno con el fin de propiciar la venta del  mismo. Si, llegados a los seis (6) meses, el producto  sigue sin venderse, VISTELATIERRA tendrá la opción de donarlo.

Al modificar el precio de venta de alguno de los productos, el porcentaje que se abonará al Usuario, si se llegase a vender dicho producto, podrá modificarse de acuerdo con lo acordado entre el Usuario y VISTELATIERRA.

Los Productos enviados por el Usuario a VISTELATIERRA, serán almacenados e incluidos en la plataforma hasta su compra por parte de un Usuario. De este modo el Usuario recibirá el pago correspondiente una vez vendido el/los productos con un plazo de 30 días por si hubiera devoluciones.

Envío, lugar de entrega y extravíos de los Productos

Para información del Usuario, aquel que desee vender productos a través de la plataforma, VISTELATIERRA no recogerá productos de los Usuarios que residan fuera la Península Ibérica, excepto Baleares. Se deberán enviar como máximo 100 prendas.

En este sentido, tal como queda recogido en el punto 6.1 de los presentes Términos y Condiciones, VISTELATIERRA, previo abono de los costes de envío por parte del Usuario, podrá enviar un mensajero al domicilio indicado en el formulario “solicitar una venta”, para recoger los productos que el Usuario desea vender. El coste del envío por caja es de 5,99 euros para nacional, 7,99 euros para Portugal y 10,10 euros para Baleares.

El Usuario, tendrá también la opción de gestionar por si mismo el envío de los productos  que quiera vender con una empresa de transporte que se ajuste a sus necesidades siempre que haya sido aceptado por VISTELATIERRA el formulario solicitando la venta.

En ningún caso VISTELATIERRA se hará cargo de incidencias e imprevistos que puedan suceder durante el transporte del paquete, como por ejemplo pérdidas o robos. En todo caso, VISTELATIERRA se pondrá en contacto con la empresa de mensajería y hará todo lo posible para resolver la incidencia satisfactoriamente.

Por otro lado, el Usuario que desee vender ropa a través de nuestra plataforma pero se encuentre fuera de la Península Ibérica, podrá imprimir la Hoja de Recogida y enviarnos la ropa (junto a la Hoja de Recogida) mientras sea el Usuario, bajo su responsabilidad, el que gestione el envío y se haga cargo de los gastos que conlleva.

Rechazo de los Productos por parte VISTELATIERRA y recuperación de Productos publicados

En el caso de que los Productos tras el proceso de valoración fueran rechazados por VISTELATIERRA, el Usuario dispondrá de siete (7) días desde que se envió la valoración para solicitar la devolución de la ropa no aceptada previo pago los portes de envío (9,90€). Es decir, el Usuario deberá pagar los gastos de envío en caso de que los productos no cumplan con los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones. En el caso de que transcurra el plazo de siete (7) días sin que el Usuario indique nada al respecto, VISTELATIERRA entenderá que el Usuario da su consentimiento a la cesión gratuita de los productos a VISTELATIERRA, adquiriendo ésta el dominio pleno de las mismas.

Por otro lado, en caso de querer recuperar alguno de los Productos, el Usuario siempre tendrá la posibilidad de abonar 9,90€ en concepto de gastos de envío, más 3,00 € en concepto de gastos de gestión por cada prenda que quiera recuperar.

Compra de Productos a través de la Plataforma

El Usuario podrá realizar pedidos de los Productos ofrecidos en la plataforma desde todo el territorio Nacional (incluido Baleares y a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla), y Portugal (a excepción de Madeira e Islas Azores).

En ningún caso VISTELATIERRA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el Producto por uno similar, o en su defecto, devolver el importe pagado.

Proceso de compra de Productos, precios y forma de pago

Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en Euros e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder.

El Usuario recibirá el Producto en la dirección postal que facilite el Usuario en el proceso de compra. El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. Con anterioridad a la compra del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.

TABLA PRECIOS ENVÍOS:

IMPORTE TOTAL ENVÍO EUROS
HASTA 49,99 50,00 – 99,99 + 100,00
NACIONAL GRATIS GRATIS GRATIS
PORTUGAL 7,99 GRATIS GRATIS
BALEARES 10,10 GRATIS GRATIS

Estos precios pueden sufrir modificaciones por causas del mercado y por atención a promociones concretas.

El Usuario podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los medios de pago aceptados en el Sitio Web. De este modo, el Usuario será redirigido al TPV Virtual propiedad de una entidad bancaria, donde bajo un entorno seguro, se le pedirán los datos para realizar el pago con las máximas medidas de seguridad.

En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, VISTELATIERRA enviará un correo electrónico al Usuario, confirmando los detalles de la compra realizada. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de la opción elegida para efectuar el pago de los Productos comprados, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

La factura correspondiente se adjuntará al envío.

Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos.

El Usuario deberá notificar a VISTELATIERRA cualquier cargo indebido o fraudulento en el método de pago utilizado para las compras, a través del envío de un email a info@vistelatierra.com en el menor plazo de tiempo posible para que VISTELATIERRA pueda realizar las gestiones oportunas.

Plazos, lugar de entrega y extravíos de los Productos

A/ Entrega del producto

VISTELATIERRA se compromete a entregar el Producto adquirido por el Usuario en perfecto estado en la dirección postal que el Usuario señale. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual, (de lunes a viernes de 9:00 a 18.00).

VISTELATIERRA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido sea imprecisa, no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.

Sin perjuicio de lo anterior VISTELATIERRA se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.

B/ Plazo de entrega y notificación

El Usuario recibirá el Producto que haya adquirido a través de la Plataforma en un plazo de máximo de 72 horas laborales desde que VISTELATIERRA confirme la recepción de la solicitud del pedido, siempre que el destino de los Productos sea la Península Ibérica e Islas Baleares.

El Usuario debe tener en cuenta que en determinadas fechas y periodos del año (Navidad, periodos de rebajas, blackfriday, otras promociones, etc.) el tiempo de entrega de los envíos se podría ver afectado, por la saturación de los medios de transporte. Por lo tanto, se recomienda reservar y/o adquirir los artículos de interés, con suficiente antelación para que lleguen a su destino en las fechas deseadas por el Usuario.

VISTELATIERRA le informa que no realizará entregas los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada comunidad, ni en aquellos días que coincidan con las fiestas locales que pudieran afectar a las actividades de transporte relacionadas.

En el supuesto de que el Usuario no pudiera ser localizado en su domicilio, la empresa de mensajería le dejará un aviso indicándole dónde se encuentra el pedido y cómo proceder a su recogida. En cualquier caso la empresa de mensajería intentará entregar el pedido hasta un máximo de 2 veces. Si tras 2 intentos el pedido no ha podido ser entregado el pedido será devuelto a VISTELATIERRA y el Usuario tendrá que pagar nuevamente los costes de envío, si quiere un nuevo envío.

Como se ha mencionado previamente en el apartado 6.2.1 de los Términos y Condiciones los gastos de envío no están incluidos en el precio de los Productos. No obstante, el Usuario será informado con anterioridad a la compra del Producto.

C/ Diligencia en la entrega de los productos

El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del Producto solicitado.

Si el Usuario detectara alguna anomalía en el Producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez, comunicárselo a VISTELATIERRA mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: info@vistelatierra.com.

Devoluciones y derecho de desistimiento

A/ Devoluciones por defectos de fabricación sobre el Producto

En los casos en que usted considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestro correo electrónico info@vistelatierra.com, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder. En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a VISTELATIERRA, sin coste alguno, cualquier Producto que presente un defecto o falta manifiesto, cuando no se ajuste a las cualidades y calidades anunciadas. Estas diferencias con respecto a los productos anunciados en la plataforma han de ser explícitas, manifiestas e inequívocas.

La posible diferencia de tonalidad provocada por el efecto del monitor no se considerará un error suficiente para proceder a la devolución del producto, ya que se estima que los colores pueden tener una variación de entorno al 15%.

El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del producto no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos Productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el producto y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Cada Producto a devolver deberá encontrarse en las mismas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese a devolver el Producto en su embalaje original, VISTELATIERRA se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

B/ Política de Devolución: Posibilidad de ejercitar el derecho de desistimiento de los Productos

El Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, podrá ejercer su derecho al desistimiento.

Las compras cuyo envío aún no se haya gestionado, se mostrará en el detalle de su pedido como procesando y podrán ser canceladas enviando el Formulario de desistimiento a info@vistelatierra.com o a través de su cuenta de usuario en vistelatierra.com. Una vez recibida su solicitud de cancelación, procederemos a devolverle el importe pagado por el mismo sistema de pago en que se realizó la compra. El Usuario recibirá un email confirmando el abono.

Las compras cuyo envío ya se haya gestionado, se mostrará en el detalle de su pedido como completado. En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con el Producto recibido en su pedido, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolverlo a partir de la fecha en que recibió el pedido, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

Para ejercer el derecho de desistimiento a través de la web www.vistelatierra.com, debe acceder a su cuenta de usuario y entrar en la sección “Mis compras” dentro del plazo establecido. Localize el pedido del que quiera devolver algún artículo y pulse sobre el botón “Solicitar una devolución”. Cumplimente el formulario de desistimiento indicando sus datos, nº de pedido, artículos que devuelve, motivos de la devolución, forma de pago del envío de los productos a devolver y pulsa sobre “Enviar”. El Usuario recibirá un email con el resguardo de tu solicitud.

También puede ejercer su derecho de desistimiento enviando este Formulario de desistimiento a info@vistelatierra.com.

El usuario, deberá abonar previamente los gastos de envío de la devolución conforme a una de las dos opciones que indicamos a continuación:

  1. El cliente puede gestionar por él mismo la devolución con una empresa de transporte que se ajuste a sus necesidades siempre que haya sido aceptado por vistelatierra el formulario de desestimiento. Una vez nos comuniques que has seleccionado esta modalidad te enviaremos el Albarán de Devolución y condiciones de embalaje.
  2. Nosotros nos encargamos de recogerlo en la dirección indicada enviando un mensajero, previo pago de los gastos de envío de devolución de 5,99€ península nacional, 7,99€ Portugal y 10,10€ Baleares (precio que puede sufrir modificaciones en periodos de promoción). Los gastos de envío de la devolución deberán abonarlos a través del sistema de pago de nuestra plataforma: El Usuario será re dirigido al TPV Virtual propiedad de una entidad bancaria, donde bajo un entorno seguro, se le pedirán los datos para realizar el pago con las máximas medidas de seguridad. El Usuario recibirá un email con el Albarán de Devolución y condiciones de embalaje . En un plazo máximo de 72 horas un mensajero de la empresa de transportes contratado por Vistelatierra Online, SL, pasará a recoger el paquete. La dirección de recogida será la misma que la de envío de la compra. Es importante que se guarde el resguardo de envío, hasta que Vistelatierra Online, SL confirme la recepción de los artículos devueltos.

En ambos casos el usuario incluirá el Albarán de devolución impreso dentro del paquete con los productos a devolver.

En ningún caso se pueden enviar los artículos directamente sin previo aviso. Los artículos recibidos sin autorización NO serán devueltos.

Cada Producto a devolver deberá encontrarse en las mismas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo, además de incluir la hoja de devolución debidamente cumplimentada y copia del alabarán de entrega o de la factura. Si no se procediese a devolver el Producto en su embalaje original, VISTELATIERRA se reserva el derecho de rechazar la devolución.

El derecho de desistimiento, está sujeto a las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no pueden estar usados ni dañados. Aunque son artículos de segunda mano, nos hemos cerciorado de que están en buen estado, limpios y sin manchas.
  • Los artículos nuevos con etiqueta, deben ser devueltos con sus correspondientes etiquetas.
  • Los productos de un mismo pedido deben devolverse en el mismo envío, no aceptaremos devoluciones de un mismo pedido por separado.
  • Si el usuario desea devolver prendas de diferentes pedidos en un mismo envío podrá hacerlo siempre que estos pedidos estén dentro del plazo de devolución y enviando los correspondientes formularios de desistimiento. Cada envío debe tener su propio Albarán de devolución.
  • Cualquier artículo devuelto en un estado deteriorado, no será aceptado.

Una vez recibido el Producto en nuestros almacenes VISTELATIERRA se lo notificará al usuario por correo electrónico. Procederemos a revisarlo y le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

La aprobación o rechazo está en función de que se cumplan las condiciones citadas anteriormente.

Si el producto devuelto no cumple las condiciones, el desistimiento será rechazado por VISTELATIERRA. En este caso el usuario, será informado y se le ofrecerá la posibilidad de enviarle los artículos rechazados previo pago de los gastos de envío. Si el usuario no acepta esta opción, VISTELATIERRA podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

Si el producto cumple las condiciones, la devolución será procesada por VISTELATIERRA. En este caso, el usuario recibirá un correo electrónico indicándole que su devolución ha sido aceptada y procederermos a devolver los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del Producto en los almacenes de VISTELATIERRA. El dinero se abonará por el mismo sistema de pago en que se efectuó la compra.

En el caso de los productos  devueltos por desistimiento del cliente, sólo se le reembolsará el precio de la compra, en ningún caso los gastos de envío ni de devolución.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas integramente, incluidos los gastos de entrega y el coste de la devolución.

Información sobre los Productos y servicios de VISTELATIERRA

Los datos incluidos en la plataforma y en las descripciones de los Productos tienen una función meramente informativa.

Por tanto, VISTELATIERRA declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

Propiedad Intelectual e Industrial relativa al Sitio Web

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de VISTELATIERRA, o bien de terceros que han autorizado expresamente a VISTELATIERRA para la utilización de los mismos en su Sitio Web.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de VISTELATIERRA.

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Hipervínculos

El Sitio Web puede contener hipervínculos que permitan al Usuario acceder a páginas Web de terceros. VISTELATIERRA no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que se entenderán ofrecidos exclusivamente con carácter informativo por parte de VISTELATIERRA, y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre VISTELATIERRA y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.

Resolución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.

Modificaciones

VISTELATIERRA se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en los presentes Términos y Condiciones, en cuyo caso se les comunicará previamente a los Usuarios. Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio Web.

Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones.