Devoluciones y reembolsos
Cómo hacer una devolución
Si por alguna razón no estás plenamente satisfecho con la compra efectuada, puedes devolver todos o alguno de los artículos adquiridos en nuestra web dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el pedido.
Para realizar tu devolución, debes acceder a tu cuenta de usuario en vistelatierra.com y entrar en el apartado “Mis compras” dentro del plazo establecido. Localiza el pedido del que quieras devolver algún artículo y pulsa sobre el botón “Solicitar una devolución”. Cumplimenta el formulario de desistimiento indicando tus datos, nº de pedido, artículos que devuelves, motivos de la devolución, selecciona el método de envío y pulsa sobre “Enviar”. Recibirás un email con el resguardo en PDF de tu solicitud.
También puedes ejercer tu derecho de devolución enviando el Formulario de desistimiento a info@vistelatierra.com con el asunto: DEVOLUCIÓN.
Deberás pagar previamente los gastos de envío de la devolución conforme a una de las dos opciones que indicamos a continuación:
- Puedes gestionar tu mismo la devolución con una empresa de transporte a tu elección siempre que haya sido aceptado por vistelaTierra el formulario de desistimiento. Recibirás un email con la hoja de desistimiento que deberás imprimir e introducir una copia dentro del paquete.
- Nosotros nos encargamos de recogerlo en la dirección indicada enviando un mensajero, previo pago de los gastos de envío de devolución de 5,99€ península nacional, 7,99€ Portugal y 10,10€ Baleares (precio que puede sufrir modificaciones en periodos de promoción). Podrás pagar los gastos de devolución a través de nuestra plataforma. Selecciona la zona de recogida y abona la cantidad que se indica. En un plazo máximo de 3 ó 4 días un mensajero pasará a recoger el paquete en la misma dirección que la de envío de la compra.
Para aceptar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no pueden estar usados ni dañados. Aunque los artículos son de segunda mano, nos hemos cerciorado de que están en buen estado, limpios y sin manchas. Los artículos nuevos con etiqueta, deben ser devueltos con sus correspondientes etiquetas. Cualquier artículo devuelto en un estado deteriorado, no será aceptado.
Por favor no envíes tus artículos directamente sin previo aviso. Los artículos recibidos sin autorización NO serán devueltos.
Reembolsos
Una vez que que tu devolución sea recibida en nuestros almacenes te lo notificaremos. Procederemos a revisarla y si cumple las condiciones anteriormente citadas, te haremos el reembolso del importe de la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto por el mismo sistema de pago en que se realizó la compra. Te enviaremos un email confirmando el abono.
En el caso de las prendas devueltas por desistimiento del cliente, sólo se reembolsará el precio de la compra, en ningún caso los gastos de envío ni de devolución.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega y el coste de la devolución.
Si necesitas mas información, consulta nuestros términos y condiciones.